Tras la caída durante varios días de la app de Bancolombia, su presidente, Juan Carlos Mora, habló y explicó los motivos. También aclaró si el dinero de los clientes estuvo en riesgo.
Durante el reciente puente festivo, la aplicación de Bancolombia presentó una caída que se ha extendido hasta este miércoles, causando intermitencias en los servicios de canales digitales y generando molestias entre los usuarios que no han podido realizar sus transacciones bancarias.
En una entrevista con EL COLOMBIANO, Mora detalló que la caída se debió a un problema técnico y no a un ataque cibernético. Aseguró que el dinero de los clientes nunca estuvo en riesgo y que la empresa está trabajando para mejorar sus sistemas y evitar futuras situaciones similares.
Mora explicó que el problema se originó en el sistema principal de Bancolombia en Medellín, agravado por un problema simultáneo con el sistema de respaldo en Bogotá. «Tuvimos un mantenimiento programado de domingo a lunes y, al momento de reiniciar el sistema, tuvimos problemas con el sistema principal en Medellín. Ante esta dificultad, nos movimos al respaldo en Bogotá, que inicialmente funcionó bien y nos permitió dar servicio el lunes en la tarde», relató Mora.
Sin embargo, el martes en la mañana, el sistema de soporte de Bogotá también presentó problemas a medida que aumentaban las transacciones. «Es muy raro que sucedan dos problemas simultáneos, fue una mala coincidencia», añadió Mora.
El presidente subrayó que, aunque la app de Bancolombia tuvo indisponibilidad el lunes, el resto de los canales estuvo disponible. Este incidente fue una coincidencia desafortunada con el mantenimiento programado. «Quiero ser muy enfático, esto no tiene nada que ver con un tema de seguridad», recalcó Mora.
Mora reiteró las disculpas de la compañía por las molestias causadas y aseguró que se están tomando medidas para evitar que estas situaciones se repitan. Reconoció que esta es la segunda vez que Bancolombia enfrenta problemas similares y destacó que están invirtiendo en la transformación del sistema para ofrecer un mejor servicio.
“Tenemos un equipo dedicado que trabaja intensamente para mantener el sistema disponible de manera permanente. Estamos haciendo las inversiones y esfuerzos necesarios para minimizar estas interrupciones”, afirmó Mora.
En cuanto a las pérdidas que pudieron haber tenido los clientes, Mora indicó que es difícil cuantificarlas, pero aseguró que evaluarán y compensarán cualquier perjuicio. También mencionó la comunicación constante con la Superintendencia Financiera y el ministro Mauricio Lizcano, con quienes discutió la contingencia.
En respuesta a las denuncias de usuarios sobre la posición dominante de Bancolombia, Mora negó esta acusación y reiteró sus disculpas por las afectaciones causadas. «Quiero reiterar las disculpas por las afectaciones durante estos dos días en que la app no estuvo disponible, pero el resto de canales sí lo estuvieron. Esto no tiene nada que ver con una posición en el mercado», concluyó.
